江苏IT运维机器人的崛起

- 2018-06-23 -

  江苏IT运维机器人真的 以软件的形式来到IT世界了吗?可能是的。

  大多数IT帮助台功能都是常规的。通常情况下,简单的流程需要用户手动执行。许多其他IT任务也同样简单。操作的参数很好理解,某些人或某些东西可以被训练来处理它们。

  事实上,江苏IT运维机器人已经使用自动化尝试来度过复杂性。机器人,以某种有用的方式模拟人类技能或人类个性功能,是自动化的一种实施方式。

  因此,不可避免的是,某些形式的机器人将前往IT领域。其实有一些已经来到。虽然机器人已经存在了一段时间,但其实用性已经开始明显改善,Progress软件公司开发项目经理Brian Rinaldi表示:“我们在自然语言处理方面取得了巨大进步,其中包括各大公司的服务像IBM,微软,亚马逊和Google,允许机器人被编程来了解请求,“他说。

  例如,Google在最近的Google I / O活动中宣布,其Home Home语音助手现在自然语言处理的错误率为4.7%,大大低于原来的8%。 Rinaldi说:“这种改进是最终用户对机器人感到沮丧到感觉自然和有用的区别。

  他认为IT团队具有利用机器人的良好位置。 “机器人可以立即给用户他们需要的互动,甚至可以完成任务,而不是迫使最终用户联系帮助台那往往乏味的工单系统,“Rinaldi说。

  改变用户体验

  他说:“在这个框架内,我们期望创新将重点放在自动化任务和工作流程上,而聊天机器人则是其中的一部分。”早期用例集中于内容传递,如在线更新常见问题,以协助客户和员工服务请求的情况。这可能有助于尝试重置密码的用户。

  对于IT功能,机器人有很多机会来协助监控应用程序,系统和网络以及自动化相关任务。例如,应用程序的关键警报可能会触发一个聊天者,它将收集相关信息,在Atlassian的JIRA中创建一张工单。然后,聊天机器人会升级并将问题分配给特定的个人,并在更改工单时向团队提供更新。以类似的方式,对Salesforce新潜在客户的警报可能会触发聊天机器人收集信息并将其发送给正确的销售代表。 Castañón-Martínez表示,它也可以为销售经理提供更新信息,因为意味着潜在用户到发展用户的转换。

  “我相信机器人有很大的潜力。我们正在看到客户支持,生产力应用和会话商务用例方面的进展。“Castañón-Martínez说。

  然而,在这个早期阶段,机器人尚未实现其承诺。为了实现自然对话,CastañónMartínez表示,该技术需要具备融入语境理解和机器学习的能力。

  可行性

  作为虚拟助理的机器人具有明确的价值,Nanodp的首席技术官兼联合创始人之一,Nanorep是位于马萨诸塞州普利茅斯的机器人供应商,“这些虚拟助手正在实施到企业的内部基础架构中,以帮助IT部门更好地支持员工技术问题和缺陷,“他说。而且,通过解决一些在员工日常工作中更简单任务,聊天机器人能够让IT专业人员专注于企业面临的更为艰巨或复杂的问题。

  “机器人不仅帮助最终用户解决问题,”Ben说。 “他们也可以成为IT部门本身的重要资源。”新团队成员需要了解IT流程和系统。他说,聊天机器人可以成为开始培训过程的有用工具。

  虽然江苏IT运维机器人已经在DevOps设置中获得初期的牵引力,但Facemire表示传统IT运营潜力很重要。他说:“机器人可以检查应用程序和服务器性能,并可以比单击页面和门户更容易地向人类提供报告。”